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Banggood General Politique de retour d\\'article

Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas, vous pouvez nous le retourner dans les 3 jours après la livraison ou 30 jours après l'expédition au cas où la date de livraison n'est pas traçable. Si votre commande a été expédiée au Brésil ou en Russie, vous pouvez nous le renvoyer dans les 40 jours après l'expédition. Vous recevrez un e-mail contenant la date d'expédition et d'autres détails de votre commande après son expédition. Certains produits ont des politiques ou des exigences différentes qui leur sont associées.

Si l'article est toujours dans la période de validité de cette garantie:

Nous vous rembourserons les frais de retour après l'arrivée de l'article défectueux dans notre entrepôt. Tous les coûts supplémentaires encourus pendant le processus de retour seront à la charge du client.

Si l'article est en dehors de la période de validité de cette garantie:
Le client sera tenu responsable de tous les frais d'expédition et de frais lors du retour du produit défectueux.


Renvoyer un objet DOA (mort à l'arrivée)

Si l'article est arrivé cassé, veuillez contact us dans les 3 jours à compter de la date de livraison et suivez la procédure de la Garantie Produit 3 Jours.

Si l'article a une valeur élevée, nous pouvons vous demander de le retourner. S'il vous plaît inclure tous ses accessoires, comme les câbles, chargeurs, batteries, dans le colis retourné. Si un accessoire ou un composant est manquant, nous vous demanderons de payer pour cela. Tous les frais d'expédition de retour seront couverts par nous.


Renvoyer un article défectueux

Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les produits livrés à nos clients sont dans leurs meilleures conditions. Si votre produit s'avère défectueux, veuillez nous fournir les preuves suivantes:

- Cette clause ne comprend pas les produits d'une catégorie avec des conditions de garantie spécifiques ainsi que les dommages causés par l'utilisation incorrecte d'un produit.

  • Photos de l'avant et de l'arrière de l'emballage ou de la boîte;
  • Bordereaux d'expédition partiels (s'il y a lieu);
  • Photo ou vidéo de l'article défectueux
  • Photo ou vidéo et une description détaillée du problème;


Dans les 90 jours (à compter de la date d'expédition)

Après avoir été retourné, l'article défectueux sera remboursé ou remplacé gratuitement. Le remboursement des frais d'expédition de retour est de 35% du prix de l'article jusqu'à un maximum de 40 $.
Si les produits ne fonctionnent pas correctement (sauf pour des raisons d'utilisation incorrecte et de dommage accidentel ou intentionnel) dans les 90 jours suivant l'expédition, vous pouvez nous retourner le produit. Vous devriez recevoir un e-mail avec la date d'expédition et d'autres détails après que votre commande a été expédiée. Une fois que nous recevons et approuvons le retour, un remboursement complet ou un remplacement sera offert et un remboursement des frais d'expédition sera émis lorsque vous nous fournissez un reçu des frais d'expédition que vous avez payés pour nous le renvoyer (le numéro de suivi du colis de retour ou une capture d'écran du reçu d'expédition).

Les frais d'expédition de retour doivent être inférieurs à 35% de la valeur du (des) article (s) défectueux, et également inférieur à 40 $ (USD). Nous couvrirons les frais de port réels (selon le reçu que vous avez fourni). Si les frais d'expédition de retour dépassent la limite ci-dessus, veuillez contacter notre service clientèle pour une confirmation supplémentaire.


Après 90 jours et dans les 180 jours de l'expédition

Après réception de l'article défectueux, nous le transmettrons à notre centre de réparation. Les frais d'expédition dans les deux sens seront couverts par Banggood.

Si l'article cesse de fonctionner après 90 jours de son expédition, vous pouvez toujours le retourner et nous le transmettrons au fabricant pour une réparation ou un remplacement. Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement gratuit.

Le remboursement des frais d'expédition de retour couvrira 35% du prix de l'article jusqu'à un coût maximum de 40 $. Nous vous informerons par e-mail de tous les coûts de réparation prévus.


Après 180 jours de l'expédition

Nous n'accepterons pas les demandes de remboursement ou de remplacement après 180 jours de l'expédition.

S'il vous plaîtcontact nos représentants du service à la clientèle pour plus d'informations.


Renvoyer un article incorrect reçu
Si l'article que vous avez reçu diffère complètement de celui que vous avez commandé, n'hésitez pas àcontact notre service client et nous fournir les preuves suivantes:


  • Photos ou une vidéo de l'article incorrect;
  • Photos ou une vidéo montrant le problème s'est produite avec ce produit;


Étant donné que différents lots de produits sont fournis, le logo ou l'emballage que vous avez reçu peut différer de celui affiché sur notre site Web. Si toutes les fonctions et l'apparence du produit s'avèrent correctes, veuillez comprendre que ce cas ne sera pas inclus dans cette politique. Si un retour est nécessaire, le remboursement des frais d'expédition et de remplacement vous sera remis une fois que vous nous aurez envoyé un reçu d'expédition indiquant le montant que vous avez payé pour le retourner. Assurez-vous que l'article incorrect que vous retournez est dans l'emballage d'origine et que la marchandise est dans le même état que vous l'avez reçu. Pour le mauvais article, si vous êtes capable de l'utiliser et que vous préférez le conserver, vous pouvez suggérer cela à nous et nous vous offrirons une certaine remise pour l'acheter.


Retourner les produits insatisfaisants

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner un produit dans les 3 jours après la livraison pour recevoir un remplacement ou un remboursement de son prix moins les frais d'expédition. Si le retour n'est pas le résultat de notre erreur, les clients seront tenus de couvrir les frais de transport dans les deux sens.

Veuillez vous assurer de renvoyer l'article avec son emballage d'origine et ses accessoires dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.


Comment puis-je retourner l'article défectueux à Banggood?

S'il vous plaîtcontact us avant de retourner un article défectueux afin de recevoir l'adresse de retour et d'autres instructions.

Notes IMPORTANTES


All customers should contact Customer Service pour approbation avant de nous envoyer quelque chose avant de retourner un ou plusieurs articles. Banggood ne sera pas responsable des articles retournés sans nous en informer à l'avance.


Voici d'autres suggestions et rappels importants:

- Gardez tous les matériaux d'emballage et les notes d'expédition, qui peuvent être nécessaires pour le traitement de votre demande de retour;

- Après avoir renvoyé le produit, s'il vous plaît envoyez-nous le numéro de suivi et une copie du reçu d'expédition; Si nous ne pouvons pas recevoir cette information, nous devrons attendre jusqu'à ce que le produit arrive dans notre entrepôt.

- Les remboursements seront organisés selon le même mode de paiement que vous avez utilisé pour passer cette commande. Tous les frais de traitement intermédiaire et les frais de traitement bancaire seront à la charge du client;

- Vous pouvez refuser de signer pour un colis si vous remarquez qu'il est cassé ou ouvert. L'acceptation d'un colis cassé ou endommagé peut affecter votre demande de retour;

- Si vous souhaitez éviter de payer des droits d'importation élevés sur le colis de retour, s'il vous plaît éviter de sélectionner un service de courrier express comme DHL, UPS, TNT, FedEx, et similaires;

- Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement du produit après réception de l'article défectueux;

- Veuillez placer une note à l'intérieur du colis de retour en incluant les détails suivants (ceci accélèrera votre demande de retour):

- Si vous refusez la livraison d'un colis en raison de droits de douane ou de taxes, vous assumez toute la responsabilité pour tous les coûts liés au retour de l'article.

- Vous êtes également responsable de tous les droits d’importation ou taxes encourues pendant le processus de retour. Cliquez ici pour en voir plus.


  • votre numéro de commande;
  • l'ID ou le nom du produit et la quantité;
  • une brève description du problème s'est produite avec ce produit;


Banggood se réserve le droit d'apporter des modifications et / ou des améliorations à cette politique. Toute modification sera mise à jour sur le forum ou dans la section correspondante de notre centre d'aide.

Merci de nous avoir fait part de vos commentaires sur cet article!

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