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Garantie Banggood & Politique de retour

Note du service après-vente pendant l'épidémie:


Si vous rencontrez un problème qui besoin de revenir le produit à nous, mais il ne peut pas être renvoyé àprésent.

Ne vous inquiétez pas, Banggood prolongera la période de garantie pour nos précieux clients encette situation,

vous pouvez attendre et nous le renvoyer jusqu'à ce que l'épidémie soit terminée.



7 jours de garantie du produit DOA

Si un ou plusieurs des articles que vous avez reçus sont endommagés, différents ou ne fonctionnent pas, vous serez protégé par cette garantie. Contactez-nous pour l'autorisation de retour de matériel dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre service client, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet.

30 jours sans raison de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est toujours à l'état neuf, nous pouvons organiser un remboursement partiel, qui couvrira le prix de l'article moins les frais d'expédition. Vous serez responsable du paiement des frais de retour.

Veuillez nous contacter pour l'autorisation de retour de matériel dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Remarque: Les articles tels que les sous-vêtements/maillots de bain ne sont pas couverts par cette garantie pour des raisons d'hygiène. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez consulter le processus de retour de vêtements ci-dessous ou nous contacter

180 jours jusqu'à la qualité de l'échange ou du remboursement

S'il y a des problèmes de qualité dans certaines catégories de produits, vous pouvez obtenir un remboursement ou un échange jusqu'à 180 jours. Vous pouvez nous contacter nous contacter pour savoir si le produit est dans cette catégorie.

Remarque: en raison de leur nature et de leur utilisation prévue, les vêtements, chaussures, bracelets, décorations, accessoires pour téléphones et tablettes, gadgets ménagers, décorations pour la maison, jouets RC, textiles de maison et autres articles similaires ne sont pas inclus dans cette période de garantie. Pour plus de détails sur les produits, veuillez nous contacter ou faites référence à d'autres garanties.


Article(s) manquant(s), mauvais article(s) ou colis incorrect envoyé

Lors de la livraison, veuillez vous assurer que le colis est en bon état (aucun signe d'ouverture) et confirmer le contenu avant de signer le colis.


Pour tout problème, veuillez nous contacter et suivre notre processus de garantie:

1. Indiquez votre numéro de commande et le code produit (numéro du SKU).

2. Veuillez nous envoyer une image claire de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) de l'article reçu.


Solutions possibles une fois le problème confirmé par Banggood:

S'il manque un article, nous vous renverrons gratuitement l'article / l'accessoire manquant pendant la période de garantie.

Si nous avons expédié le mauvais article, nous vous rembourserons intégralement ou expédierons un article alternatif (le cas échéant et disponible). Banggood décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non et vous remboursera les frais d'expédition de retour lorsque nous le recevrons.


Période de réparation et exemptions de garantie et notes

Période de réparation Catégorie
1 an Téléphones mobiles, tablettes, ordinateurs PC, carte mère et moteur de vélos électriques et de scooters électriques, projecteurs, imprimantes 3D, machines de gravure laser et lecteurs de livres électroniques
180 jours Montres intelligentes et accessoires électroniques (par exemple, écouteurs, claviers, haut-parleurs et souris)
90 jours Bracelets intelligents

Pour les catégories ci-dessus, la garantie ne concerne que le corps principal. La période de garantie des accessoires du produit (tels que les chargeurs) est de 30 jours.

Exemptions de garantie et notes

1. La dégradation naturelle du produit par l'usure, ainsi que la casse / dommage pendant l'utilisation, est de la seule responsabilité du client et n'est pas couverte par nos garanties.

2. Si vous avez endommagé / mal utilisé le (s) article (s), la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, vous êtes invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d'origine des composants et des frais d'expédition pour les expédier.


Le client annule la garantie s'il:

- Flasher le firmware d'un appareil ou rooter un appareil

- Ouvrez le corps pour tenter de réparer l'appareil

- Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des parties du produit

- Utilisez l'appareil d'une manière qui n'est pas prévue à l'origine

- Continuez à utiliser l'article une fois qu'un défaut se produit et cause plus de dommages


Limitation du traitement des retours

Si vous rencontrez des problèmes après-vente, veuillez nous contacter directement pour une solution selon votre cas. Nous vous confirmons si vous devez retourner l'article et à quelle adresse vous pouvez le retourner.


La section suivante décrit le temps de traitement requis lors de la réception de votre article retourné.


Pour les échanges, le délai de traitement de l'article échangé sera de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre article et en fonction de la disponibilité des stocks.


Pour les remboursements, le délai de traitement pour que nous procédions au remboursement sera de 3 à 6 jours ouvrables après réception de l'article retourné. Une fois que nous avons traité votre remboursement, le temps qu'il faut pour s'afficher dans votre compte dépend du mode de paiement. Cliquez ici pour en savoir plus.


Pour la réparation, la durée dépend de l'article et de l'inventaire des pièces de rechange du fabricant.


Processus de retour de vêtements Banggood

Articles retournables

Les articles qui peuvent être retournés/remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception doivent suivre les critères ci-dessous:

1. Articles défectueux endommagés/cassés ou tachés à l'arrivée.

2. Articles reçus dans une taille/couleur incorrecte.

3. Articles non lavés, non portés et non utilisés qui n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant la réception.

Articles non retournables

Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes:

1. Articles en dehors du délai de garantie de 30 jours.

2. Articles lavés, usés, utilisés ou mal utilisés.

3. Articles dans les catégories suivantes: maillots de bain, sous-vêtements, lingerie et boucles d'oreilles. Ces articles ne sont pas couverts par la garantie pour des raisons d'hygiène.


Problèmes de dimensionnement

Dans l'industrie du vêtement, il existe de légères différences de taille entre les marques et les fabricants. Il est important de vérifier le tableau des tailles et le tableau de conversion des tailles sur le produit avant de commander.

Si nous vous avons expédié une taille incorrecte par erreur, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un article avec une taille alternative (le cas échéant).

Si vous avez choisi la mauvaise taille, Banggood vous proposera un échange ou un remboursement, mais veuillez noter que les frais d'expédition pour retourner les articles sont à votre charge.

Vous devez nous contacter pour organiser un remboursement. Les articles retournés sans autorisation de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés.


Comment demander la garantie (retour, réparation et remboursement) et notes

Si votre article a un problème, veuillez nous contacter

Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards:

1. Décrivez en détail le problème avec votre article: Que s'est-il passé? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro du SKU).

2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.

3. Indiquez le code article indiqué sur l'emballage extérieur.

4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le défaut(s); ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.


REMARQUE:

1. Vous devez fournir une photo ou une vidéo claire montrant le problème du produit/la commande/le numéro de référence.

Les photos/vidéos doivent idéalement être claires et ciblées, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche à moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le(s) problème(s).

2. Si le produit est retourné plus d'un mois après la réception, ou si le produit est retourné pour des raisons client (y compris non-satisfaction, mauvaise taille, changement d'avis), le client est responsable des frais d'expédition. Pour les retours non liés au client dans un délai d'un mois, Banggood est responsable des frais d'expédition et le client doit le renvoyer en utilisant la méthode d'expédition prescrite par Banggood. Dans toutes les situations de retour, le client doit fournir le numéro de suivi.

3. Les clients doivent nous contacter avant de retourner un article. Les articles retournés sans autorisation de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés. Pour les demandes de garantie incomplètes, Banggood se réserve le droit de refuser toute compensation. Si le client a renvoyé le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), l'envoie à la mauvaise adresse, retourne un article incorrect ou soumet un colis vide, Banggood se réserve le droit de refuser toute indemnisation.

4. Pour un retour sans motif, vous devez vous assurer que l'emballage du produit est intact et que tous les accessoires sont complets et inutilisés. Les vêtements et autres articles doivent être neufs, non lavés et avoir toujours les étiquettes attachées.

5. Les clients doivent retourner l'article par la méthode d'expédition spécifiée par Banggoood, généralement un courrier recommandé est requis.

6. Tous les retours seront vérifiés par notre équipe technique à l'arrivée. Si le produit retourné ne peut pas être réparé, Banggood fournira une solution alternative.



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